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取消定单

如何取消定单

若您想取消未收货的定单,请使用 "自助取消定单"服务(查看更多自助服务

具体操作步骤以下:

1.      进入"我的定单"页面,找到要取消的定单,点击取消定单按钮;

2.     选择定单取消缘由后,提交申请;

3.     "取消定单"申请成功后,您可在我的定单>客户服务>取消定单记录页面查看取消进度。

定单快速退款

在线支付的定单(包括使用优惠劵、账户余额、工机卡/工机E卡等货到付款的定单)取消成功后,我们会为您提供定单快速退款服务,工机退款处理时效以下:

工机自营商品定单:

1.      商品出库前:若您在商品未出库条件交取消申请,会在30分钟后完成退款审核。

2.     商品送往配送站前:若您在商品已出库,等待装车送往配送站条件交取消申请,会在24小时内完成退款审核。

3.     商品送往配送站的途中:若您在定单商品已装车送往配送站的途中提交取消申请,会在商品到达配送站确当天24小时内完成退款审核。

4.     拒收定单:定单拒收后,系统会自动帮您提交取消申请,在当天24小时内完成退款审核。

第3方卖家商品定单:

第3方卖家定单根据卖家本身情况进行取消申请和退款受理。

取消定单注意事项

1.      定单提交成功后,您可取消工机自营商品定单及部份第3方卖家出售的商品定单。注:定单取消申请1旦提交成功,将没法进行任何修改或恢复,请您谨慎操作

2.     提交定单取消申请后,系统会确认包裹位置,拦截成功以后会为您办理退款。若定单取消失败,定单会继续为您配送,您可根据需要签收或拒收

3.     定单若包括赠品、加价购等促销活动商品,若主商品定单取消,关联促销商品也将取消。

4.     已收货的定单,请申请返修/退换货